Chez Maison Mirelle, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de retour ainsi que les conditions à respecter.
Envoyez un e-mail à info@maisonmirelle.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et, en cas de dommage ou de défaut, des photos claires du produit. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles doivent être renvoyés non endommagés et dans leur emballage d’origine. Toutes les étiquettes doivent être intactes.
Les produits ne doivent être déballés que dans la mesure nécessaire pour les évaluer, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Les produits sensibles à l’hygiène, tels que les cosmétiques ou les soins de la peau, ne doivent pas être ouverts ni utilisés.
Assurez-vous que votre colis de retour soit expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous êtes responsable de l’envoi du retour ainsi que des frais d’expédition.
Les retours sont traités dans notre entrepôt central, ce qui peut entraîner des frais d’expédition plus élevés que les envois nationaux.
Veuillez également noter que d’éventuels frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer, ceux-ci sont à votre charge.
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Dès que le retour est approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Chez Maison Mirelle, les échanges sont possibles à condition que la taille souhaitée soit encore en stock.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, envoyez un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée.
Les articles retournés doivent être en parfait état, y compris l’emballage et les étiquettes.
Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés.
En cas de signes d’utilisation, un retour peut être partiellement ou totalement refusé.
Les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert.
Les dommages ou défauts doivent être signalés immédiatement après réception, accompagnés de photos claires.
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci est responsable des frais de retour. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si les articles reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’est pas tenu de prendre en charge les frais de retour.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après validation de votre demande de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour votre retour.
Conservez bien votre preuve d’envoi.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Si un produit est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement.
Cela concerne également les produits :
dont les étiquettes ont été retirées ;
dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.
Vous avez encore des questions concernant la procédure de retour ?
N’hésitez pas à nous contacter :
Nous serons heureux de vous aider.
Chez Maison Mirelle, votre satisfaction reste notre priorité — même lorsque quelque chose ne vous convient pas entièrement.
Horaires du service client
Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00
Samedi : 10h00 – 17h00
Dimanche : Fermé
E-mail : info@maisonmirelle.fr
